CC&S Omnichannel Analyst

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CC&S Omnichannel Analyst - Customer Care & Services.

¿Te gustaría ser parte de una empresa que crea momentos extraordinarios?

En Nespresso Argentina creemos en el poder de la diversidad y el potencial único de cada persona.

Nuestra cultura celebra la autenticidad, fomenta la innovación y convierte los desafíos en oportunidades de crecimiento.

Buscamos talentos diversos que compartan nuestra pasión por la excelencia y nuestro propósito de “transformar cada taza de café en un momento memorable, construyendo un futuro más sostenible”.

¿Te animas a ser parte del cambio?

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Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires, Argentina. Negocio: Nespresso. Área: Customer Care & Services. Tipo de Contrato: indeterminado- full time.

Modalidad: Hibrida (con días presenciales en oficina) FG: J

Resumen de posición

Será responsable de garantizar el mejor nivel de servicio de entrega para nuestros clientes actuando como principal punto de contacto entre CRC, clientes, proveedores y el equipo de logística. Asegurar el first contact Resolution (FCR) en cada contacto con nuestros clientes, desarrollando contactos proactivos.

Un día en la vida de...

• Tener una comprensión clara de las necesidades comerciales y el nivel de servicio requerido por canal.
• Resolver problemas diarios con cualquier orden o pedido pendiente.
• Realizar un seguimiento mensual de los KPI relacionados con la eficiencia de los pedidos.
• Mantener actualizado el Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) con los proveedores y hacer un seguimiento mensual de su desempeño.
• Realizar un control y seguimiento de las órdenes a ser entregadas y tomar las acciones necesarias para evitar demoras.
• Llevar un seguimiento de los costos de envío vs presupuesto mensual.
• Ser el punto de contacto de Logística para resolver problemas de entrega de primer nivel y también mantener una comunicación activa con el Equipo de Logística sobre los costos de entrega para los clientes y también sobre cualquier cambio con transportistas y tarifas.
• Ser el único punto de contacto para todos los problemas / preguntas de distribución con el área comercial como también ser el punto de contacto entre los transportistas y todas las áreas de Nespresso.
• Seguimiento de todos los reclamos de la cadena de suministro, analizando las causas fundamentales y seguimiento de los planes de acción.
• Dar soporte en todos los proyectos relacionados con los servicios. Asistir en la planificación y coordinación de las operaciones logísticas diarias, asegurando la eficiencia en la gestión de inventarios y la optimización de rutas de transporte.
• Colaborar en el análisis de datos logísticos para identificar oportunidades de mejora en los procesos, contribuyendo a la reducción de costos y al aumento de la satisfacción del cliente.

Lo que te hará exitoso

• Graduado o próximo a graduarse de carreras tales como Ingeniería, administración de empresas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia trabajando en Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado (excluyente).
• Manejo de Excel nivel avanzado (excluyente).
• Conocimientos de herramienta Power BI (deseable).
• Capacidad para trabajar con gran volumen de información y variedad de fuentes de datos.

Information :

• Company : Nespresso
• Position : CC&S Omnichannel Analyst
• Location : Buenos Aires, Buenos Aires
• Country : AR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the CC&S Omnichannel Analyst job info - Nespresso Buenos Aires, Buenos Aires above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies CC&S Omnichannel Analyst job info - Nespresso Buenos Aires, Buenos Aires in 2025-04-08 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.